نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
وقد بدأت المزيد من التقنيات المبتكرة في الظهور حيث نمت خدمة العملاء لتصبح عامل تمييز تنافسي بين المنظمات المختلفة.
والاتصال بشركتنا هو أيضا الاختيار الأمثل لأننا سنتيح لك جهاز سنترال أفضل، ونقوم بتركيبه في أي مكان ونرشدك إلى كيفية استخدامه.
ويجب أن يمتلك موظف الكول سنتر وعيًا كاملًا بكل تفاصيل خدمات ومنتجات الشركة التي يعمل بها.
التاريخية - يوفر هذا مؤشرًا للمكالمات السابقة لمركز الاتصال ، مما يسمح للموظفين بتقدير وجدولة والاستعداد للمستقبل بشكل أفضل.
مهارات شخصية مناسبة للوظيفة وأهمها الكفاءة والمهارة وسرعة الأداء.
نلبي طلبك في أسرع وقت ونقدم لك الاستشارات والنصائح، فضلا عن جودة النوع ومنافسة الأسعار، فأسعارنا مناسبة لكافة الشرائح المجتمعية.
وهو مسؤول عن الرد على المقترحات ، وفي بعض الحالات ، ورفعها إلى إدارة المؤسسة إذا رأى أنها في مصلحة العمل.
أن يمتلك الموظف مهارات الاستمتاع بشكل جيد ليتمكن من استيعاب مشكلات العملاء.
استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف سنترال سحابي الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل
حيث أن من مهام كلاً من فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء هو استقبال مكالمات العملاء المختلفة، ولكن نجد أن فريق الكول سنتر يقوم باستقبال مكالمات محددة وفقاً للقسم المختص، فمثلاً نجد أن فريق كول سنتر قسم المبيعات يقومون باستقبال مكالمات العملاء الين يرغبون في الاستفسار عن منتجات أو خدمات معينة، بينما فريق كول سنتر قسم الشكاوي يقومون باستقبال مكالمات العملاء التي ترغب في تقديم شكوى أو مقترحات، وتكون إجاباتهم سطحية نوعاً ما، أي أنها لا تقوم بحل المشكلات بشكل عميق، بعكس فريق خدمة العملاء والذي يقوم باستقبال مكالمات العملاء شديدة الضرورة، كعميل غاضب أو عميل تعرض لمشكلة أثناء استخدام أحد المنتجات أو الخدمات، أو مشكلة تقنية أو مالية فتتطلب حينها أحد المختصين من فريق خدمة العملاء، ليقوم بالرد على العميل بإجابات وافية، ويعرض حلول مختلفة وبدائل يمكن من خلالها حل المشكلة.
الوقت الفعلي - يوفر هذا مؤشرًا للمكالمات الحالية داخل مركز الإتصال ، مما يسمح بإدارة أفضل خلال اليوم لتلبية طلبات العملاء.
يجب أن يتمتع الموظف بمهارة التعلم والحفظ حتى يتمكن من تقديم شرح كامل للعميل وهذه المهارة هي الأكثر أهمية في وظيفة الكول سنتر.
مهام الكول سنتر ووظائفه كثيرة وحيوية في الشركات، حيث يعمل في هذا القطاع موظفين ضمن خدمة العملاء، وهم أول من يتواصل معهم العميل إذا واجهته أي مشكلة.
ايكام هاتف ارضي سلكي ثابت صغير يثبت على الحائط يدعم وظائف كتم الصوت/الايقاف/اعادة الاتصال للمنزل والفندق والمكتب والبنك ومركز الاتصال